Términos y Condiciones

BookySmart es un servicio de software como servicio (SaaS) de agendamiento operado por SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA, sociedad constituida en Chile (en adelante, “BookySmart”, “nosotros” o el “Prestador”). Al contratar o usar el servicio, el cliente (“tú” o el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones.

BookySmart provee una plataforma de gestión de agenda y reservas, recordatorios y métricas, y —según el plan— una web de agendamiento para el negocio del Cliente. El alcance concreto se define en el plan contratado y en la propuesta acordada, ya que el servicio se ofrece a medida. BookySmart es una herramienta de gestión: no es parte de la relación entre el Cliente y sus propios clientes finales, ni presta los servicios que el Cliente agenda a través de la plataforma.

Para contratar, el Cliente crea una cuenta con datos veraces y completos, y recibe un código de cuenta que comparte con nosotros para asociar sus cobros. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, y se obliga a avisarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado. Podemos exigir datos de verificación razonables y rechazar o cancelar registros con información falsa, incompleta o inconsistente, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Cliente.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) como valores netos, a los que se suma el IVA, y sin permanencia; son referenciales: el precio final puede ajustarse según los packs y servicios a medida acordados en la propuesta. Si el Cliente supera un límite del plan, puede sumar un pack; el servicio no se interrumpe automáticamente. Los precios pueden cambiar a futuro según la cláusula 7.

Salvo el IVA que factura el Prestador, cualquier otro impuesto, retención, comisión o gasto bancario asociado al medio de pago del Cliente es de cargo exclusivo del Cliente. Por cada cobro se emite el documento tributario que corresponda conforme a la normativa chilena. El Cliente declara que los datos de facturación que entrega son veraces y autoriza su uso para emitir los documentos a su nombre.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago con tarjeta de crédito. Existen dos tipos de cobro:

• Suscripción mensual: cobro recurrente automático autorizado por el Cliente en Mercado Pago, que se renueva cada mes hasta su cancelación.
• Pagos únicos: cobros por una sola vez (por ejemplo, puesta en marcha, integraciones o landings).

Al autorizar un cobro, el Cliente acepta estos Términos. Los datos de la tarjeta son ingresados y resguardados por Mercado Pago; BookySmart no almacena ni accede a los datos completos del medio de pago. El cobro recurrente puede fallar por causas ajenas a nosotros (fondos, vencimiento de la tarjeta); las consecuencias del impago se rigen por la cláusula 9.

La suscripción es mensual y sin permanencia: se renueva automáticamente cada período y el Cliente puede solicitar su cancelación en cualquier momento, con efecto al término del período ya pagado. Los cambios de plan o de packs ajustan el monto del siguiente cobro.

BookySmart es un servicio en evolución continua. Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades para mejorar la plataforma, y modificar los planes y sus precios.

Para suscripciones vigentes, un cambio de precio o una modificación que afecte de forma sustancial y adversa las funcionalidades principales de tu plan se comunicará con una anticipación razonable (al menos 30 días) y regirá desde el siguiente período de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización. Las mejoras, correcciones y cambios menores pueden aplicarse sin aviso previo.

Salvo lo exigido por la ley aplicable, los pagos de períodos ya transcurridos no son reembolsables. Los pagos únicos por trabajos ya ejecutados (configuración, desarrollo a medida) no son reembolsables una vez iniciada su ejecución.

Si un cobro recurrente falla o queda impago, podremos reintentar el cobro y, transcurrido un plazo razonable sin que el pago se regularice, suspender el acceso del Cliente al servicio previa notificación por medios razonables. Durante la suspensión conservamos los datos del Cliente conforme a la cláusula 14; la reactivación es inmediata una vez regularizado el pago.

Si la mora se mantiene de forma prolongada, podremos dar por terminada la cuenta y proceder con la eliminación de datos conforme a la cláusula 14. La suspensión o terminación por impago no genera derecho a reembolso ni a indemnización, y no libera al Cliente de las obligaciones de pago ya devengadas.

El Cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley, a no vulnerar derechos de terceros y a no comprometer la seguridad o disponibilidad de la plataforma. El Cliente es responsable del contenido y de los datos de sus propios clientes que carga en el servicio. En particular, el Cliente no podrá:

• usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos;
• cargar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;
• intentar acceder sin autorización, vulnerar, sobrecargar o interferir con la plataforma o su infraestructura;
• realizar acceso automatizado, scraping o extracción masiva salvo mediante una API expresamente autorizada por nosotros;
• revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros no autorizados.

Podremos suspender o terminar el servicio, de forma total o parcial, en caso de: incumplimiento de estos Términos por el Cliente; uso ilícito, fraudulento o que dañe a terceros; riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma; impago conforme a la cláusula 9; o requerimiento legal o de autoridad competente.

Cuando sea razonable, avisaremos con antelación para permitir subsanar la causa; en casos de riesgo grave o inminente, la suspensión podrá ser inmediata. La terminación no libera al Cliente de las obligaciones devengadas hasta esa fecha ni afecta el derecho del Prestador a reclamar los perjuicios que correspondan.

Procuramos la mayor continuidad del servicio, pero pueden existir mantenimientos o interrupciones. El nivel de soporte depende del plan contratado. Las condiciones de disponibilidad (SLA) específicas, si las hubiere, se acordarán por escrito.

El servicio se apoya en proveedores externos (por ejemplo, Mercado Pago para pagos, así como proveedores de hosting, mensajería o integraciones). Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y su disponibilidad y desempeño escapan a nuestro control. BookySmart no responde por actos, omisiones, fallas o suspensiones de dichos terceros, sin perjuicio de nuestro deber de elegirlos y gestionarlos con diligencia razonable.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Tras la cancelación o el cierre:

• Mantenemos tus datos disponibles para exportación durante 30 días.
• Luego los eliminamos de los sistemas productivos dentro de 90 días.
• Las copias de seguridad que los contengan se sobrescriben o eliminan dentro de 90 días.
• Los documentos tributarios y de facturación se conservan por el plazo que exige la ley chilena (actualmente 6 años, normativa del SII).
• Podemos conservar de forma indefinida datos agregados o anonimizados que no te identifican.

Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiéndonos; la realizaremos salvo que exista una obligación legal de conservación. El detalle está en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable (Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, Ley N.º 21.719). Los datos del Cliente son suyos y exportables.

Datos de los clientes del Cliente (encargo de tratamiento). Respecto de los datos personales que el Cliente carga en la plataforma para gestionar sus reservas, el Cliente es el responsable y BookySmart actúa como encargado de tratamiento. En tal calidad, BookySmart se obliga a: tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio; guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad; recurrir a sub-encargados solo bajo obligaciones equivalentes; comunicar al Cliente sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos; asistir al Cliente en la atención de los derechos de los titulares; y devolver o eliminar los datos al término del servicio, según la Política de Privacidad. El Cliente declara contar con una base de licitud para tratar los datos de sus propios clientes y para encargar su tratamiento a BookySmart.

Titularidad. La plataforma, el software, su código fuente y objeto, la arquitectura, el diseño, las interfaces, la documentación, y la marca, el nombre y los logotipos de BookySmart son de propiedad exclusiva de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Licencia. Durante la vigencia del servicio y siempre que el Cliente esté al día en sus pagos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la plataforma únicamente en la operación de su propio negocio y conforme al plan contratado.

Restricciones. El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros: copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas de la plataforma; descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente; revender, arrendar, sublicenciar, ceder o prestar el servicio; usar la plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor; ni eliminar u ocultar avisos de titularidad o propiedad.

Contenido del Cliente. El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de los datos de su negocio. El Cliente otorga a BookySmart una licencia limitada para alojar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar y mantener el servicio, y garantiza contar con los derechos necesarios sobre ese contenido.

Sugerencias. Si el Cliente nos entrega comentarios, ideas o sugerencias de mejora, podremos usarlos e incorporarlos libremente en el servicio, sin obligación de confidencialidad ni compensación, y sin que ello otorgue al Cliente derecho alguno sobre las mejoras resultantes.

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, oportuno, libre de errores o completamente seguro, ni que se ajuste a fines particulares no acordados por escrito, ni garantizamos resultados comerciales del Cliente (como número de reservas, ingresos o asistencia de sus clientes finales). Lo anterior se entiende sin perjuicio de las garantías legales que resulten irrenunciables conforme a la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, ni por pérdida de datos, de oportunidades de negocio o de clientela.

La responsabilidad total y agregada del Prestador por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor reconozca al Cliente cuando corresponda.

El Cliente mantendrá indemne y defenderá al Prestador —y a sus socios, directores y trabajadores— frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros que deriven de: (a) el contenido y los datos que el Cliente carga o gestiona en la plataforma; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cliente; (c) reclamos de sus clientes finales o de terceros relacionados con su negocio o con los servicios que el Cliente presta; y (d) el uso indebido o no autorizado del servicio.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones —salvo las de pago— cuando obedezca a causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de energía o de conectividad, fallas de proveedores, ataques informáticos, actos de autoridad o conflictos sociales.

El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos, ni los derechos u obligaciones que de ellos emanan, sin nuestro consentimiento previo y por escrito. El Prestador podrá cederlos a una empresa relacionada o en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, informando al Cliente.

Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación.

Estos Términos, junto con la propuesta comercial acordada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inexigible, las demás mantendrán plena vigencia (divisibilidad). La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Las partes actúan de forma independiente, sin que estos Términos generen sociedad, mandato ni relación laboral entre ellas. Las notificaciones se entenderán válidamente efectuadas al correo electrónico registrado por cada parte.

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor reconoce al Cliente.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@bookysmart.cloud. Para asuntos de datos personales y ejercicio de derechos, usa nuestro canal de privacidad: privacidad@bookysmart.cloud.